正在成长中。。。

这两天比较忙，今天终于抽得出时间继续翻译，感谢大家耐心的等待：）下面介绍第二项和第三项适合婴儿学习和成长的活动。

摸摸和看看

小婴儿们只要醒着，他们都在十分努力地了解外部世界。为了学习得更快，他们需要摆弄玩耍不同的东西，并观察这些东西。您家中的许多物品都可以帮助宝宝学习噢。

您需要什么

★一把放在碗里的木勺子

★不同质地的纺织品，比如丝绒、棉布、灯芯绒、毛圈布、缎子、粗麻布和仿皮。

★一个卷筒纸纸芯（筒状的）或者卷筒纸

★锅、壶、盖子

★可以把东西放进去、拿出来的旧钱包或者旧篮子

★量杯和量勺

★纸箱子和塑料箱子

★大的线轴

★能够发出声音的东西，比如摇铃、钥匙、装满豆子的小罐子。

通过观察、触摸、拿起并摇动物品时，婴儿们才渐渐理解整个世界的运作方式。仔细查看物品也能帮助他们协调和锻炼手部的肌肉。

您该怎么做

★让您的宝贝观察、触摸这些物品，或者聆听这些物品发出的声音。请尽量选取颜色鲜艳、摸起来有趣并且能发出声音的东西。

★把1-2件物品放到宝贝的玩耍区里（确保孩子能够得着它们），请不要让孩子一次接触2件以上的东西，这么做会使孩子感到很困惑。（清单里的部分物品也能够吸引幼童和稍大一点的学龄前儿童，以卷筒纸为例，婴儿喜欢观察它们，但是4岁大的孩子会把它们当成说话或唱歌用的麦克风、望远镜或者玩具车的隧道等）

和婴儿聊天

婴儿们十分爱听周围人们发出的声音

您需要什么

不需要任何物品

您该怎么做

★时不时地跟您的宝贝聊天。及时回应她的依依呀呀和咯咯的笑声，您可以重复她的“gaga”声，也可以对着她微笑。有时候，您也可以给她补充点语言知识。比如，当您的宝贝伸长胳膊指向奶瓶，并发出“ga-ga-ga”声时，您可以对她说，“宝贝，你已经做好喝牛奶的准备了，对吧，这是你的牛奶，好喝吗？”
★说一些或者念一些儿歌、或者押韵极强、语句重复的诗歌给婴儿听。经常变化您的嗓音、做鬼脸、唱摇篮曲给他听。跟孩子做类似于peek-a-boo（一种躲猫猫游戏，大人用双手遮住脸，把脸一隐一现来逗小孩发笑的游戏，译者注）、pat a cake（一种儿童拍手游戏，译者注）的游戏

★与您的宝贝一起玩简单的“说和摸”（talking and touching）游戏。问您的宝贝，
“你的鼻子在哪里”，然后摸摸她的鼻子开心地说，“这是你的鼻子！”玩过几遍后，再把鼻子换成耳朵、膝盖、肚子。当宝贝和您都渐渐厌倦这个游戏之后，换一个新游戏吧！

刚开始，婴儿试图模仿我们发出的声音。他们“阅读”我们脸上的表情，“观察”我们的行为。聊天、唱歌、微笑、做手势能够帮助孩子爱上语言、并学会使用语言。

★将游戏换成摸鼻子或者摸耳朵，并且多次重复这些单词。也可以配合道具做这一个游戏。当孩子听到您用同一个词反复命名一件事物时，她会开始将这个声音同所指向的物品联系起来。

★指出并命名孩子熟悉的东西。当多次听到一件物品的名字后，孩子会学会将这个词同实际指向的意思联系起来。比如，您可以告诉他，“宝贝，这是你的毯子，你最喜欢的毯子，瞧，这条毯子多软多漂亮啊”

下一期将会为大家介绍适合1-3岁幼童的活动，感谢大家的关注。

对孩子学习和成长有益的活动

这一部分介绍的活动将会帮助您为孩子今后的学习和成长打下基础。大部分活动简单易用，完全可以作为每日的必修课。在您和孩子一起做这些活动时，请千万注意重复是成功的关键，对年龄较小的孩子来说更是如此。孩子在重复进行的活动中不仅能享受到乐趣，并且能学到很多东西。

 

 

在这儿我们把孩子根据年龄分为三组，并介绍适用于每一个年龄段的活动。

婴儿（Babies）= 从出生到1周岁

幼童（Toddlers）=1-3周岁

学龄前儿童（Preschool）=3-5周岁

 

请记住，孩子并不会总以同样的进度来学习同一件事物。他们也并不会因为长大而突然间停止做某一些事，然后开始做另一些事。因此，年龄只能作为孩子成长和学习的参考标准，而不是一个强制的区分标准。比方说，适用于幼童的某一项活动可能同样适用于婴儿，但也可能有些幼童在到了学龄前之后，才会对这项活动发生兴趣。

 

另外，为了适应不同年龄层次孩子的需求，某些活动需要做一些调整。我们以阅读活动为例。念书给婴儿听包括把书拿给孩子看，告诉他大概的故事情节，不需要过多地强调单词和拼写。在念给大一点的婴儿或幼童听时，您可能需要稍微强调一下单词，比如，教宝贝认识单词，或者让宝贝指出与单词相对应的图片。当孩子的语言技能逐步发展起来之后，您可以让她来完成一部分“念故事”的工作。当孩子开始认识字母和单词时， 您可以让她将注意力放在经常出现的单词上，或者在其他地方已经学过的单词上。

 

在每一部分的开头，我们都会列出这一年龄段的孩子典型的行为和他们能够完成的任务。接下来会列出一连串您可以帮助孩子学习和成长的活动。在此我们再一次重复，每一个孩子的学习进度不同，我们提供的列表仅供您参考。

 

在您使用我们列出的活动时，以下几点请您牢记：

 

★有一些活动尽管只在某一年龄段孩子的活动安排中列出，但对所有年龄段的孩子都是很有帮助的。比如，从孩子出生那一刻起，念故事、念诗歌给他听都非常重要。随着孩子慢慢长大，您只要对阅读这一活动作一些小小的调整，他就能够继续享受其中的乐趣。

★发现孩子最感兴趣的活动。如果您选择的活动太难，孩子就会觉得很沮丧，如果太简单，孩子又会觉得太无聊。如果您的孩子对某一项活动实在是没太大兴趣，那么换个时间再试试吧。随着孩子们逐渐长大，他们的兴趣也会随之发生变化。不如让幼童和学龄前儿童自己来挑选活动吧，这样可以让他们学会自主思考。

★这些活动的目的是增加乐趣。当和孩子一起参与某项活动时，请一直保持满腔的热情，避免向孩子说教，请不要告诉孩子这些活动有多重要，他能从中学到什么等等。如果孩子确实玩得很开心，她对学习的热情也会随之上升。

 

婴儿

从出生到1周岁

 

对孩子的成长期望

 

在来到人世间的第一年，孩子们会很快地成长，他们开始

 

★逐渐控制自己的身体。学会抬头、翻滚、做起、爬行、站起来，有时甚至会走路。

★逐渐意识到自身与外在世界是分离的。他们将学会看手看脚，玩手玩脚，认出自己的名字，在父母离开时，他们会哭泣。

★玩游戏。婴儿最初会玩自己的手。稍后他们开始对玩具表现出兴趣，十分享受“扔进来、扔出去”的游戏，然后会随时随处带着自己的玩具，学会抱起小球或毛绒玩具。

★与他人的关系。在一开始，婴儿就会积极回应成年人，而不是跟自己一样的小婴儿。稍后，他们注意到了其他婴儿的存在，在他们看来，其他婴儿只是物体而不是人类。直到其他婴儿发出声音时，他们才会将注意力集中这些婴儿身上。

★沟通和语言技能的发展。刚开始孩子会哭闹或者用喉咙发出一些声响。之后他们发出依依呀呀的声音，开始学叫“mama”和“dada”。接着，他们可以发出许多不同的声音，并开始为一些熟悉的人和物命名。当听到押韵的语言或者儿语时，他们会变得很开心。

 

婴儿需要什么

 

婴儿需要

★爱他们的父母或者看护者，能在小婴儿哭泣和微笑的时候给予回应，让他们感到安全舒适。

★提供去别的地方转转，以及训练新的身体技能的机会。

★能让他们盯着看、拍打、抓取、敲击、轻拍、滚动和仔细观察的安全物体。

★安全的玩耍区域，以及

★听到语言，发出声响，他人回应这些声响的机会

 

 

婴儿需要至少同一个能为他提供安全和爱的人建立亲密的关系。这种最初和最基本的情感依恋是所有人类情感关系的鼻祖。

 

建立信任关系

感受到您的抚摸、听到您的声音、享受到由您陪伴左右的舒适，都能帮助婴儿同您之间建立信任关系。

 

您需要做什么

音乐

 

怎么做

★温柔地挪动新生儿的胳膊和腿，或者轻轻地在她的下巴、肚子的地方挠痒痒。当她能够控制自己的头部时，请躺在地板上，让她将头靠近您的胸口。让她触摸您的鼻子、头发。和她聊天，告诉她所有她触摸过的东西的名字。

★把小宝贝放到您的肚子上。研究结果表明，这种接触能够释放一种叫内啡肽的化学物质，它能帮助婴儿感到更加舒适。同时，这种接触也能锻炼婴儿的腹部和背部的肌肉，这些肌肉对今后学习爬行十分重要。

★一边唱歌一边抚摸婴儿。让他舒舒服服地躺在您的怀抱中，或者让他将头靠在您的膝盖上，面朝您的大腿。务必要保证新生儿的头部能得到良好的支撑。现在就来唱您最爱的摇篮曲吧。

 

★在婴儿的每日安排中加入一项快乐仪式。比如每天晚上睡觉前，为他唱同一首歌，轻轻地晃动他，或轻轻抚摸他的小肚皮。

★立刻抱起哭泣中的宝贝。弄清楚到底发生了什么事。他饿了？湿了？无聊了？还是太热了？哭泣是婴儿唯一的表达方式。通过安抚，您让他渐渐明白语言是有目的性的，别人很想了解他的感受。

★为了让婴儿开心，给他唱一首运动歌（Action song）吧。比如

如果你很开心，知道你很开心，来，拍拍手吧

如果你很开心，知道你很开心，来，拍拍手吧

如果你很开心，知道你很开心，想要让全世界都知道你很开心

如果你很开心，知道你很开心，来，拍拍手吧

如果您对摇篮曲或是小调不是很熟悉，那么就发挥您的天分自由作曲吧。

★和婴儿一起舞蹈。为了安慰婴儿不安的情绪，让婴儿将头倚靠到您的肩上，一边抱着她在屋里走，一边轻柔地哼着歌，或是放一些柔和的曲子。如果她感到很开心时，那么，来一段欢快的曲子吧。

本文译自美国前总统夫人劳拉.布什参与编写的“陪护孩子成长”系列资料的第一篇《学龄前儿童教育》（Helping your preschool child），由山泉和Lucy尝试全文翻译，转载请注明出处，谢谢。想了解更多第一篇的资料，请点击，想了解“陪护孩子成长”系列资料，请点击

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语言和常识

 

 

只有经常性地通过说、听以及用语言来解决问题和认识世界，孩子们的语言能力才能得到充分的发展。

 

在孩子入学前，您可以通过以下几点来帮助他提高语言能力：

 

★给孩子玩耍的机会。对孩子们来说，玩耍是一种学习方式，这种学习方式能够让他们十

分自然地去探索外在世界、施展创意、学会编故事和讲故事、以及培养自身的社交能力。玩耍同时也能让孩子学习如何解决问题，比如，孩子的玩具马车倒了，她就要想办法把玩具马车扶起来。再比如，孩子们在玩积木时，能够学会颜色、数字、几何、形状和平衡等。与其他孩子玩耍，也会让您的孩子懂得了如何同他人协商。

 

★支持并鼓励孩子学习一项新事物。父母可以通过以下两种方式来帮助孩子学习一项新事物，做他们的帮手，或者引导他们。比如，当您和孩子在一起玩拼图时，您可以指着其中一块拼图说：“我认为这里需要这一块，你为什么不试一下呢？”，然后孩子就会拿起那块拼图放到正确的位置上。随着孩子慢慢了解到拼图游戏的玩法，您就可以逐渐减少对他的帮助。

 

★从孩子出生后之后，您就要经常跟他交流。您的宝贝需要经常听听您的声音，电视或是广播中的声音无法替代您的声音，因为它们无法回应孩子的依依呀呀。我们需要让孩子明白，当他发出一种特定的声响，比如“妈妈妈妈妈妈妈妈”，妈妈会微笑地回应他，并和他说话。您跟宝贝交流得越多，他就会学的越多，而且在他长大后也会更多地和您交流。

  

在我们的日常生活中有许多可以和孩子交流的机会，最常见的要数一些细碎的话题-- 孩子身边发生的事。当孩子在洗澡时，您可以这样说“宝贝，我们先把塞子塞进浴缸里，然后我们开始在浴缸里放水，你需要你的橡皮小鸭子吗？这是一个好主意，对吧？看，小鸭子是黄色的，就像我们在芝麻街里看到的橡皮小鸭子一样。”（芝麻街是一个向儿童教授基础阅读、算术、颜色的名称、字母和数字等基本知识的电视节目，译者注）（在“同婴儿交流”这一节中，我们会继续讨论）

 

 

★倾听您的孩子。孩子生来具有独特的想法和感受，他们的欢乐、悲伤、希望和恐惧也是如此的特别。随着孩子语 

言技能的逐步发展，请您鼓励孩子去谈论自己的想法和感受。倾听是一种最好的方式来帮助您发现孩子心里在想什么，她了解什么、她不了解什么、以及她思考和学习的方式。更重要的是，倾听使孩子明白，她的感受和思想是有价值的。

 

 

 

 

★向孩子提问。尤其是向孩子提一些不仅仅是回答“是”或“不是”的问题。比如，当您和孩子在公园里散步的时候，他停下来捡路边的小树叶，您可以问他这些树叶有什么相同和不同的地方。如果孩子年龄稍大一些，您可以问他，“树上还长了其他哪些东西呢？”

 

★回答孩子的问题。提问是一个让孩子学会比较和区分事物（如不同的狗狗、不同的食品等等）的好方法。在回答孩子的问题之前，前您先思考片刻，或者有可能的话，鼓励孩子自己去发现问题的答案。如果您也不知道问题的答案，就如实地告诉孩子，然后你们一起去发现问题的答案。

 

★每天都念一些东西给孩子听。无论多大的孩子，即便是一个6周大的小婴儿，都喜欢别人念东西给他听。尽管孩子并不能理解您念的故事或者诗歌，但一起阅读的经历让她有机会学习语言，并且聆听和享受您的声音。让孩子享受美好的阅读时光，并不要求您具备高明的朗读技巧。这样做的目的是让孩子将阅读，和同您在一起的美好时光联系起来，要知道，您可以帮助孩子形成热爱阅读的终生习惯。（在“请读给我听”这一节中，我们会继续讨论）

 

★谨慎选择孩子观看的电视节目。好的电视节目能够帮助孩子认识世界、增长见识，但是不好的电视节目，或是观看电视时间过长，对孩子是有害的。您可以决定孩子看电视节目的时间和类型。（在“控制电视观看”这一节中，我们会继续讨论）

 

★如实看待孩子的能力和兴趣。有些父母往往会替孩子制定过高的标准，或是不断迫使孩子尝试新事物。如果孩子发现这些新事物没有挑战性，他们就会觉得很无聊。而那些被父母逼迫地过紧，或者对父母要求的事丝毫不感兴趣的孩子，会感到受挫和不快乐。

 

★提供更多的机会让孩子体验新事物。孩子的体验越丰富多样，她就会越了解这个世界。无论您住在哪里，您所在的地区（原文中是指community，中文理解成“区”比较合适）完全可以提供让孩子体验新事物的机会。您可以同孩子一起散步去邻居家，或者坐公交车去参观不同的地方，比如逛逛博物馆、图书馆、动物园以及其他名胜古迹等，都是不错的选择。

 

如果您住在城市，那么抽一天时间带着孩子去乡村看看吧。如果您住在乡村，那么抽一天时间带着孩子去城市看看吧。让您的宝贝聆听风格迥异的乐曲、自由地创作音乐、随着音乐翩翩起舞、拿起画笔发挥创意。让她参与各种能发挥想象力的活动，并且让她自由地表达观点和感受。在下一部分中，我们会介绍能为孩子提供这些机会的活动。

 

 

 

 

本文译自美国前总统夫人劳拉.布什参与编写的“陪护孩子成长”系列资料的第一篇《学龄前儿童教育》（Helping your preschool child），由山泉和Lucy尝试全文翻译，转载请注明出处，谢谢。想了解更多第一篇的资料，请点击，想了解“陪护孩子成长”系列资料，请点击

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帮助孩子形成上述好品质的方法

★在孩子面前尽可能表现出您对他的关心，让他觉得自己可以完全依赖于您。经常感受到被爱的孩子，更容易培养出自信的品质。要让您的小宝贝相信，无论发生什么事，都会有人来关心他，爱护他。因此，尽可能给您的小宝贝大量的关注、鼓励、拥抱和陪伴。

★树立一个好榜样。孩子们会模仿他们看到或听到的行为。如果您积极锻炼身体，享用营养丰富的食品，您的孩子可能也会养成健康的饮食和运动习惯。如果您对身边的人十分尊敬，您的孩子可能也会对人尊敬有礼貌。如果您乐于分享，您的孩子也会学习如何设身处地地考虑他人的感受。

 

★给予孩子足够多的时间去重复做一件事。无论是学会爬行、念出一个新单词、或是用杯子喝水，孩子们都需要不断地练习才能真正掌握这些本领。在重复做这些事情时，孩子们并不会感到枯燥和乏味。只有通过不断地重复直至完全学会做一件事之后，他们才能建立起尝试新事物的信心。

★使用合适的行为准则约束孩子。制定一些约束孩子的行为准则是非常有必要的。与那些很少或几乎从不管束孩子的父母相比，设立严格但充满爱心的行为准则的父母培养出来的孩子，具懂得如何同别人交往，在学校中的表现也更为出色。下面我们就来介绍一些常用的小技巧：

 

★指导孩子的行为，但不能太过发号施令。

★在要求孩子做某些事时，告诉他之所以这样做的原因。比如，您可以说“把你的小卡车移到离楼梯远一点的地方，这样一来别人就不容易摔倒了”，而不是说“移走它，因为这是我要求你做的”

★倾听您的孩子，去理解他的感受，以发现他是否需要特别的帮助。

★即使此时此刻您对孩子很生气，仍然要表现出爱和尊重。批评孩子的行为，而不是批评孩子本人。比如，您可以说“宝贝我爱你，但是你在墙上画画是不对的，当你在墙上画画时，妈妈很生气”

★帮助您的孩子做出选择并解决问题。比如，您可以问您4岁的孩子，“我们该怎么做，才能防止你的哥哥打翻你的积木呢？”

★保持乐观的心态，善于鼓励孩子。当孩子把一件事做好时，及时夸奖他。微笑和鼓励比严苛的惩罚更能塑造孩子良好的行为。

 

★让孩子做力所能及的事。年龄较小的孩子需要家人仔细地照看。但是，他们可以通过做一些小事，比如给自己穿衣服，收拾玩具，来学会独立，并对自己充满信心。让您的孩子自己做选择，远比替他做每一次选择更加重要。

★鼓励孩子与其他孩子玩，并给他们与非亲属成年人相处的机会。社交可以帮助学龄前孩子理解别人的观点和看法。如果小孩子经常和不同的大人小孩相处，他们就更容易和老师同学建立良好的关系。

★对学习和学校表现出积极的态度。孩子们之所以来到人世间，是因为他们有强烈的需求去发现和探索整个世界。只有通过不断地鼓励，孩子才能始终保持对外界事物旺盛的好奇心。对孩子所做的事表现出热忱的态度（比如，夸奖她“这幅画画的真好”），能让她为自己感到自豪。

 

当父母对孩子进入学校表现得很兴奋，孩子随之也会变得兴奋起来。当您的孩子准备上幼儿园时，告诉他一些幼儿园发生的故事，以及他会在幼儿园做的一些有趣的事，如做手工、唱歌、玩游戏等。请您用热诚、积极的态度来描述孩子将会从老师那里学到的重要知识（比如，如何阅读如何计算、如何测量和称重物体）。

下一期为大家带来“语言和常识”学习，感谢大家的关注：）

 

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饮食

 

学龄前的孩子需要健康的饮食。当您的宝贝出生之后，她需要富有营养的食物来维持她的健康。学龄前的孩子如果饮食搭配营养均衡，他们就能够在课堂中更好地集中精力学习，营养均衡的饮食包括面包和谷物、水果和蔬菜、肉类、禽类、鱼类以及各种肉类的替代品（如鸡蛋、干豆、豌豆）、牛奶、奶酪和酸奶。在这里您就会发现，您的孩子并不需要过多的高脂肪食物和糖果。

 

一般而言，2-5岁的孩子可以食用和成人相同的食物，但在分量上要适当减少。如果您的孩子不满2岁，您可以咨询医生或者医学诊疗顾问（medical clinic adviser），他们会告诉您应该选择哪些食物来喂养您的宝贝。

 

锻炼

学龄前孩子需要锻炼的机会。为了学会如何去控制和协调腿部和手臂的大块肌肉，您的孩子需要练习丢球、抓球、跑步、跳跃、攀爬以及随着音乐跳舞。为了学会如何去控制和协调手掌和手指的小块肌肉，孩子需要练习用蜡笔涂色、玩拼图、安全地使用刀口较钝的剪刀、拉动上衣的拉链、以及抓取像硬币般的小物件。

 

如果您怀疑您的孩子可能有残疾，应立即咨询医生。早期的介入治疗能帮助您的孩子充分发挥出的潜能。 

医疗护理

 

学龄前儿童需要定期做身体检查、预防免疫和牙齿护理。找到一位医生或者一家诊所可以为您的孩子做定期健康检查，以及在您孩子生病或受伤时提供有针对性的诊疗，对您来说非常重要。

 

早期的免疫预防可以帮助孩子抵抗多种疾病，其中包括麻疹、流行性腮腺炎、风疹、白喉、破伤风、百日咳、B型流感嗜血杆菌、脊髓灰质炎、肺结核。这些疾病一旦发生，将会对您孩子的心理和生理健康带来严重的伤害。关于疫苗的益处以及随之而来的风险，请咨询您的医生。

您的孩子应该定期接受牙科检查，第一次接受牙科检查的时间最晚不要超过3岁。

社会性和情感性的准备

每一个孩子在入学时，他们本身的社会成熟性和情感成熟性都是有差别的。社会成熟性和情感成熟性的提高，需要孩子们花费一定的时间和经历，才能从中学习。那么从先在开始，在家中就给您的孩子充分多的机会，去发展以下这些好品质吧！

★自信：孩子们应自我感觉良好，深信他们可以取得成功。自信的孩子更愿意去尝试新活动，并且在第一次尝试失败后仍然不放弃继续尝试。

★独立：孩子们必须学习做力所能及的事

★积极性：孩子们必须愿意去学习

★好奇心：孩子们生性好奇，并且愿意保持好奇的心态去获得更多学习的机会。

★毅力：孩子们必须学会善始善终。

★合作：孩子们必须善于与他人相处，并且学会分享和轮流做事

★自我控制：孩子们必须了解好的和坏的愤怒表达方式，他们应当知道有些愤怒表达行为（如打、咬）是不能被接受的。

★共感：孩子们必须学会关注他人，理解他人的感受

 

下一期我们将会继续翻译“帮助孩子形成上述好品质的方法”，感谢大家的关注。

决定和山泉一起翻译劳拉布什等编写的小册子，任重而道远

一直很喜欢玩这个游戏，还记得小时候玩到通关的时候7个蹦出来跳舞的小人，但长大后就少有机会接触，昨天忽然间再度尝试了一下，得到以下感悟：

 

1、能玩死你自己的，只有你自己

 

2、永远要为下一步留有余地

 

3、在没有百分百把握时，切勿轻信于人，或是把希望寄托于突如其来的幸运

 

4、不要为失误找借口，在俄罗斯方块的世界里，失误就等于着最终的失败。（此条，待斟酌）

 

5、俄罗斯方块最精妙之处在于死而复生

 

6、好死不如赖活着

 

7、不要过于追求完美消除，偶尔小小的放弃能为今后赢来更大的bonus.

 

是不是有一种冲动想再次玩一把俄罗斯方块，点这里吧

使用恰当有力的词语，加上巧妙的提问方式就可以操纵别人的想法，最后，顾客照着我们希望的那样做了。

比如，一辆跑车明明是停在一个让行牌边上

提问：你有没有看见别的车经过停车牌边上的跑车？

 

当你赞同对方的观点时，他的抵触情绪就减轻了，要学会肯定别人的观点。

 

如果你希望别人改变观点A，那么千万别让他把观点A说出来，因为一旦说出来或写出来，就很容易保持甚至强化。

 

8个有助于说服成功的步骤：

步骤1 明确一个问题或处境

步骤2 让你的客户看到问题的后果—任凭发展下去，将会产生难以承受的损失

步骤3 摸清他心目中的期望值

试探性的问题：“你希望出现什么样的结果？”“对你来说，什么才是最好的结果？”

步骤4 让他知道新选择的好处

步骤5 确定这就是他想要的

步骤6 对新结果的好处充满把握

步骤7 不要轻易进行评判

步骤8 别对他说“你错了”

 

人们总是能够记住一些极端的体验，尤其是那些特别不好的经历

当你向顾客询问竞争对手的情况时，一定要极力引导他们回想一些非常不好的经历

如果需要改变顾客的想法，就让他告诉你他的极端体验，比如买到称心如意产品的经历

人们对不明确的未来会产生一种恐惧。前途扑朔迷离，让人心慌意乱，所以还是说“不”了…直到你带他安全的走出那种困境。

 

“欧米茄战略”是一种劝说的策略，它并不试图夸大产品的价值，而是在劝说过程中尽量减少对抗和抵制。

如果你试图指导或者影响别人的行为，就要给出一些可执行的指令或者步骤。简单地告诉他不要做某事是注定会失败的。

如果你想利用恐惧的力量来改变别人的行为，或者使别人买你的产品，接受你的创业或者服务，就必须一步一步地进行指引，这样才能取得成功。

 

落选情结：如果一个人对某件事情考虑得越多，投入得越多，当他放弃其他选择机会的时候，就越感到失望。

因此，促使顾客尽快做出决定，让他们没有时间考虑“落选情结”或“占有欲望”。

如果不得不为顾客提供多种选择，那就把重点放在介绍好的选择上，对次等选择一笔带过，而且还要明确指出它的缺点，迅速跳过。

 

体验的影响：免费试用产品，亲身体验，说服他们购买的机会大大增加。

 

行为剧本：向客户提供的一套明确的行动指示和目标图景。

场景1 想象先行一步，改变接踵而来。- 如，让顾客想象走进教堂，听牧师传道。。。可以改变他们原先的想法

场景2 三番五次想象，接二连三地行动

场景3 想象以我为主，否则前功尽弃—不要说类似于“我记得曾和一个跟你差不多的人合作”

场景4 亲临想象情景，3天以后回来

 

人们相信一件事情总是有他的原因（见过UFO—就一定有UFO）

人们容易试过一次就认为“永远如此”

人们容易只见一次就将某事否定

 

想要改变一个人的信念，必须让他自发地考问自己的信念，而不是强加给他一个新的。

当非偶然性证据铺天盖地袭来，即便这些证据与自己的信念截然相反，人们依然会继续保持原有的观念，绝不轻易改变。

 

人们总爱选择最后一个选项

提供更多选择增加的是顾客的尝试，而不是销量！（某家食品店提供6种果酱（先前提供20种），销售量增加了10倍）

人们所说的和所做的完全是两码事

人们不会轻易说出自己的想法，而只会从你给出的选择中选择（这就是为什么民意调查经常失效的原因）

人们会根据问题的具体设计给出截然不同的答案，所以提问方式也是一种技巧

 

一贯性定律：一旦一个人以书面形式（或口头形式，但效果可能差一点）表明了自己对某一事件的立场或观点，他就会极力维护这种观点，即使存在大量的相反证据，也难以让他有所改变。

 

不要向顾客提出他永远会说“不”的问题。

 

 

刺激视觉、嗅觉、味觉、听觉和触觉五大感官的方法：

训练1 闭上眼睛吃饭

将意识集中在舌头、鼻子和手的感觉上面，通过阻断视觉信息，刺激嗅觉、味觉和触觉。

 

训练2 用手指分辨硬币

指尖训练能提高大脑的性能，休眠的触觉变得更加敏锐，脑的所有部分都能活跃起来。

 

训练3 戴上耳塞上下楼梯

训练未经开发的、具有锻炼价值的脚趾，能够提高感觉的敏锐度

 

训练4 捏住鼻子喝咖啡

除了咖啡之外还可以尝试其他食物，通过制造一种与平时不同的感觉，振奋大脑

 

训练5 放开嗓子大声朗读

朗读充分调动耳、口、喉等身体各部分，在大脑中留下比较深刻的记忆

 

训练6 闻咖啡看鱼的图片

尽量让自己处于熟悉的香气当中，但眼前摆一些完全不相关的东西，通过扰乱大脑对气味的记忆，创造出一种让你打起十二分精神来工作的内部环境。

 

寻求脑刺激- 习惯是大脑的大敌

训练7 到餐馆点没吃过的菜

第一次挑战和体验式对大脑重要的刺激，那种心中忐忑不安的初体验越多，脑中的网络就会越发达。

 

训练8 把自己的钱花掉

买东西会为自己带来轻度的压力，如买东西之前详细收集信息，就会不断逼迫自己购买，产生有益的紧张感，从而激活大脑

 

训练9 专门绕远路

迷路会让脑陷入恐慌，开始拼命地寻找解决方法，这种满负荷运转的状态对大脑十分有益。

 

训练10 用左手端茶杯

大脑在无意识状态下习惯使用常用的手，如果在细微的动作中试着使用另一只手，那么大脑就进入有意识的状态，即被激活了。

 

训练11 听不同类型的歌曲

作者有时去音像店1次买10张畅销CD，无所谓音乐类型，然后拿回家慢慢听。在听流行歌曲时，思考歌词的意思，可以使左脑和右脑同时得到锻炼。

 

训练12 每天睡觉6小时

适度的睡眠才能达到整理记忆的目的，平时熬夜周末补觉的方法不利于记忆。

 

积极锻炼左右脑

训练13 去陌生的地方散步

通过接触不了解的世界，体会震惊与感动，可以使大脑保持新鲜的状态。

 

训练14 判断自己是右脑型还是左脑型

寻找自己适合的东西时，重要的是进行各种尝试，不怕失败。

 

训练15 用直觉做决断

右脑对直觉起着重要作用，许多右脑开发方法都建立在快速阅读的基础上，即将文字连同页面都当做图像进行处理。

锻炼右脑最好的方法是迷路，在不熟悉的超市里，只有本着明确目的，如寻找食物原料，才能使大脑充分运转起来，在选购原料时，也可以在头脑中显现出饭菜的图像，这一过程也是对右脑的刺激。

 

补充脑营养

训练16 甜食让你更聪明

有葡萄糖来补充能量，起润滑油租用的卵磷脂就能使脑的运转更加顺利。

 

训练17 吃早餐能活化大脑

早餐能够提高计算能力和创造力，饭后两小时，脑活力打到最高值

 

训练18 多咀嚼可以提高成绩

咀嚼次数越多，脑部血流量增加就越多，在吃饭的时候争取把咀嚼次数提高到现在的两倍吧

 

越运动脑子越好

训练19 每天快走20分钟

过于剧烈的运动只能增加紧张感，适度运动有助于保持脑健康，散步是锻炼感觉技能的好机会。

 

训练20 多做“手指操”

键盘盲打不能作为手指的运动，多创作几种没做过的活动手指的方法，对锻炼大脑有好吃。

 

训练21 尝试全新的运动

一旦习惯就增加新东西，不断增加新的动作能提高小脑的活性。

 

改善脑活性，激发灵感

训练22 记住每次成功的感觉

设定比较小的、可以实现的目标，然后不断地实现这些目标，就能让多巴胺不断分泌。

 

训练23 对自己说“肯定能行”

觉得自己行的话，大脑就会发挥最大的能力。通过目标说出来、写下来等方法，能够强化意识，这是激活大脑的第一步。

 

训练24 写100个自己喜欢的东西

收集大量信息是获得灵感的基础，积极阅读与自己工作无关的书籍，可以大量地增加自己的信息量。通过书写可以把储存在脑中的记忆逐渐提取出来，再把它们联系在一起，这是灵感就会产生。

 

训练25 变换视角看问题

考虑过多反而找不到灵感，尝试从各个角度观察事物。

 

训练26 一想到就说出来

说出来是实现想法的第一步，伟大的思想也是从闲聊中产生的。

 

训练27 让大脑偶尔无聊一下

如果想让脑进行思考，就要让脑感到无聊，即听觉与视觉等感官没有实际运作起来。这是在为迎接下一个刺激进行准备，但是每天都这样的话，知会让大脑衰退。

 

训练28 看从来不看的电视节目

“啊？！”这样的意外发现和震惊越强烈，所留下的记忆就越深刻。

 

训练29 亲身体验是脑最宝贵的财富

建议多去二手市场转转，本来不感兴趣的东西，经常会在试过之后沉迷其中，这种“试试看”的好奇心是让大脑恢复年轻的第一步

 

训练30 做个倾听者

建议在一周之中抽出一天活半天的时间来专心听别人讲话，听演讲也行。控制输出，增加输入，可以对已有信息进行整理。

   该书由南海出版公司发行，作者为米山公启，日本著名神经内科专家，日本“书店健康法”的创始人，擅长于医疗随笔、医学推理、医学实用书等医疗、医学相关领域，目前已有100多部作品，但是在大陆出版的其著作目前大概只有《海马记忆训练》一本，其作品笔调轻松，阅读起来娓娓道来。

 

克服关于大脑的常见误区：

1、大脑有自己的喜好，只有大脑喜欢才有反应，有兴趣的事情才能做好。

2、脑细胞并不会越用越少，即使在成年后，脑神经细胞也会增长。

3、脑神经细胞也需要补充营养- NGF 神经成长因子，自然界中的啤酒花、食用菊花等食用性植物中都含有该成分。

4、研制提高记忆力的药物并不是不可能的，因为在医学上，药物确实能够使脑神经发生变化。

5、休息就能提高成绩，虽然休息后遗忘了50%需记忆的信息，但另外50%的信息已经被记忆保存下来了。

 

脑只要是做它喜欢的工作，就不会感到疲倦。坚持做自己喜欢的事，大脑就会自动产生与之相适应的进步。精英们只是在自己感兴趣的、喜欢的事情上，才能付出惊人的努力并取得骄人的成绩。

 

长期记忆可以分为情景记忆、语义记忆、程序性记忆和促发记忆

情景记忆（对过去的回忆）、

语义记忆（有关事物的知识的记忆-容易突然忘记）、

程序性记忆（通过身体记住的东西-小脑-不易忘记-刚开始学习的时候要向水平高的人请教）、

促发记忆

 

运动员在“平台期”，注意休息，旨在让小脑忘记错误的姿势，调整小脑中的运动程序。

大脑喜欢甜食：花生、大豆、毛豆、巧克力- 富含卵磷脂

 

大脑占身体重量2%，但是消耗的能量却占到了总消耗量的18%。

在早餐中摄取一天所需能量的25%会提高计算能力和创造力。

饭后两小时，脑活力打到最高值（FGF 纤维细胞成长因子，在饭后两个小时，将会增加到正常值的7倍）-- 在考试的时候，尽量争取在考试开始之前两个小时吃饭。

饭后会困的原因：血液集中到了胃与十二指肠，流入脑的血液减少。

 

快速进餐容易患痴呆症：咀嚼时大脑的感觉运动领域的血流量会增加25%-28%，味觉中枢的血流量会增加9%-17%，小脑等处的血流量会增加8%-11%。

从增加脑活性的角度出发，吃东西时应以坚硬的食物为主，增加咀嚼次数。

 

活动大块的肌肉，会对大脑产生更大的刺激，所以锻炼大腿肌肉是刺激脑最好的方法，跑步、走路等运动能刺激大脑。

 

打游戏时，脑中工作的只有视觉和运动中枢，这是因为大脑在习惯了游戏之后，就不会再充分活动了，因此，可以鼓励孩子参与具有创造性的活动，比如下围棋、象棋等。

 

运动神经发达是指小脑的机能比一般人优秀，进行一种全新的体育运动会对小脑产生刺激，更简单的方法是用以前没试过的方法活动手指，比如在写字时改变持笔的姿势。

 

做事情是不是有干劲儿，取决于大脑对多巴胺的分泌，分泌得越多，越接近目标。

为了维持干劲儿，设定一个近期可以完成的较小目标，不断实现这些目标，然后将目标逐渐扩大。

 

觉得自己行的话，大脑就会发挥最大的能力。通过目标说出来、写下来等方法，能够强化意识，这是激活大脑的第一步。

 

收集大量信息是获得灵感的基础，积极阅读与自己工作无关的书籍，可以大量地增加自己的信息量。通过书写可以把储存在脑中的记忆逐渐提取出来，再把它们联系在一起，这是灵感就会产生。

 

说出来是实现想法的第一步。把自己的想法和别人谈谈，无论多好的想法，如果只是保存在脑子里，就如同什么都没有想过一样。可以客观地审视自己的想法，并成为下一个灵感的提示。

 

如果想让脑进行思考，就要让脑感到无聊，即听觉与视觉等感官没有实际运作起来。这是在为迎接下一个刺激进行准备，但是每天都这样的话，知会让大脑衰退。

 

伴随着吃惊或感动的记忆易于保留

原文链接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_604f32cd0100hwsq.html

我写的东西只是无病呻吟，一个漂浮在现世中虚无缥缈的完美世界，没有办法真正给予他人帮助。我做的那些“相信则灵”的东西玄之又玄，对于真正处于苦难的人来说，能发挥的作用微乎其微。而我，将灵修作为毕生的目标，仍然无法解决我自身遇到的问题，如果我连自己都帮不到，如果我所说的理念都不能让我自己脱离痛苦之身的束缚，我又有何资格去传播那些所谓的“吸引力法则“的论调？

看看我的博客，点击量最高的就是灵修资源整合那一篇博文，很正常，那样的资源是真正能帮助别人的。群体的智慧是正确无比的，对于现在LEVEL的我，只能做做资料收集的工作，要教化别人还是long long away。

我要写的是，确实在我身上经过实践的，确实首先能够帮助我的，这里的我是现实生活中的我，受过苦难和磨练的我，觉得有用的东西。

我从来没有悟道过，我只是知道“道“，无条件承认他们的存在而已。

大家一定觉得这个标题非常地奇怪，Lucy向来是支持大家去尝试不抱怨的挑战，为什么今天又说要警惕呢？亲爱的朋友，看完这篇博文你就明白了

 

今天，BB告诉，《不抱怨的世界》已经成为2009年卓越网上卖得最火的一本书，我说这是一个非常好的现象，说明大家都有想生活的更加幸福的愿望。但忽然间一个念头穿过我的脑海，在那最火的销售量中，应该有一大部分是源自于公司采购吧。

 

不抱怨的世界是一个非常好的活动，接受21天不抱怨的挑战，不论是成功还是失败，都可以让我们周围的生活得到质的改变。但是呢，Lucy要指出的是，如果没有真正领悟“不抱怨”的含义，而盲目地要求身边的朋友、同事或下属不抱怨，去压抑心中的烦恼，可能会产生适得其反的效果。

 

不抱怨的世界是一项源自于美国教会，旨在人们过上幸福生活的挑战活动，它不像奇迹课程，或者催眠式销售，对执教教练有培训和认证的机制。也就是说，任何人都可以去辅导“不抱怨的世界”课程，如果培训师对“不抱怨的世界”没有精确、正向、全面的理解，不仅无法让学员体验到因不抱怨而生的幸福生活，反而会积存抱怨，或者导致学员对不抱怨活动失去信心。

 

Lucy认为，由公司牵头来组织不抱怨活动，好似一把达摩克利斯之剑，不管初始目的多么的单纯，都会让人猜忌背后的用心。员工会质疑，“是不是我参加了不抱怨活动，就意味着以后再多的加班、出差，我都要不抱怨？”、“无缘无故受老板的训，是不是我就不能抱怨了？”、“不抱怨活动是不是老板设计出来控制员工怨言的工具？让员工成为任劳任怨的老黄牛？”、“不抱怨难道不是在压抑我的情绪，这不利于我的健康啊？”

 

在不明白“不抱怨的世界”的真谛之前，我们每个人心中都会有一连串的问号。让我们一起来解答这些问题。

 

首先，不抱怨并不等于“压抑自己的情绪”。

心理学研究表明，适当的抱怨确实能够舒缓一时的情绪，让心情更加舒畅。但请注意，只是舒缓“一时”，不能舒缓“一世”。抱怨就像是“精神鸦片”，一时的尽兴让我们一辈子上瘾，紧接着，我们会发现身边的圈子都是充斥着抱怨的圈子，在抱怨的世界中，我们越陷越深。当然，亲爱的朋友，你也可以选择“不抱怨”，不抱怨并不代表压抑情绪，而是从正面、乐观一面来看待引起你抱怨的事物。根据辩证法理论，任何事物都有正反面两面，为什么我们一定要在事情的负面上纠结不堪呢？比如今天下雨了，亲爱的，你可以选择说“该死的，又下雨了，我最讨厌下雨天了”，更可以选择说“下雨天让我更加懂得了阳光是多么可爱”、“下雨天对我的皮肤最好了，天然保湿剂，好用又经济”。。。一切都源自我们的选择，转念之间，幸福快乐轻松拥有。

 

不抱怨并不等于“盲从、任劳任怨”

亲爱的朋友，你可能会提出质疑，“是不是老板所有不合理的要求我都要从正面来思考，那样我不是很欠扁，老板剥削我，我还要想理由感谢他？”。这一问题也同样很让人疑惑。Lucy对此的解答是，亲爱的，如果你的心理能量非常地强大，你觉得从正面去解释“非人待遇”，依然会让你很感恩，会让你的内心充满阳光时，那么，你尽可以去解释。如果你觉得从正面思考反而让你的情绪受到压抑，那么你应该做的就是去改变（注意，不是去抱怨）。《不抱怨的世界》一书中曾提到过，两个人之间的问题，如果找第三方去说，就是抱怨，正确的方法是找到导致你问题的人，跟他去做沟通。也就是说，如果你的老板给你提出了许多不合理的工作要求，并同时让你参加不抱怨的活动，你不应该任劳任怨地完成这些要求（当然如果你觉得那样很开心的话，可以照做不误），也不应该抱怨，而是主动采取行动解决让你不舒服的问题！

 

不抱怨要从老板做起

聪明如你，背后的答案十分简单。如果作为Leader不遵守“不抱怨”的承诺，而让下属个个“不抱怨”，这可是有“欺负老实人”之嫌啊。其实换个角度来考虑，这也回答了另一个问题，“如何在公司中成功推行不抱怨的活动？”，答案就是“不抱怨从老板做起”，一来是在公司中创造了人人不抱怨的公平环境，二来是打消了员工的疑虑，使不抱怨活动更得人心，三来拉近了员工与老板之间的关系。

 

现在让我们回到开始的问题，警惕“不抱怨的世界”，我们要警惕的是“将不抱怨的世界变成压制负面情绪、无条件接受苛刻要求的工具”，这样不仅违背了不抱怨活动的初衷，也无法让大家生活得更加幸福，更可怕的是，压抑已久的抱怨会变成更强大的负面能量。所以，请各位在公司中推行“不抱怨的世界”的朋友们，请好好使用“紫手环”这一工具，让每一个了解不抱怨活动的朋友们，真正享受到来自不抱怨的爱与喜悦。

 

    最后，十分感谢你阅读完Lucy的文字，愿幸福和快乐永远围绕在你的周围：）

   Lucy今天想把这段日子以来收集到的心灵成长学习资源和所有的朋友分享一下：）

 

1、《the secret》 -- 朗达.拜恩

   首先是非常非常经典的入门电影或者入门书《the secret》，中文译名《秘密》，(还有本书叫《心想事成的秘密》，不要混淆哈~）  

优酷播放地址：http://v.youku.com/v_show/id_XMTM1NTI5MTAw=.html

   

  《秘密》的中译本由中国城市出版社出版，译文质量很好，阅读起来非常舒服，适合想初步了解吸引力法则的朋友。建议先看电影版，再看文字版。

   英文版下载：http://www.rayfile.com/zh-cn/files/4ecd7661-15c2-11de-aa7c-0014221b798a/

   中文版下载（txt）: http://www.rayfile.com/zh-cn/files/e2db7587-0a81-11de-a13d-0014221b798a/

   朋友们可以去这个页面了解更多有关这本书的信息http://hi.baidu.com/danielliulove/blog/item/b0e63867048eaa23ab184cd8.html#comment

   在《secret》的vedio热卖之后，又出现了另一部与吸引力法则相关的电影《The Secret Behind the Secret 》，中文译名为《秘密之后的秘密》，是关于Abraham-hicks 夫妇的访谈，Lucy喜欢把这部电影称作“现代灵姑访谈录”。

   优酷播放地址（以下地址无中文字幕，请大家注意）：

 《秘密之后的秘密》上：http://v.youku.com/v_playlist/f1618523o1p0.html

 《秘密之后的秘密》中：http://v.youku.com/v_playlist/f1618523o1p1.html

 《秘密之后的秘密》下：http://v.youku.com/v_playlist/f1618523o1p2.html

 

2、《不抱怨的世界》--（美）鲍温

    同样地，这一本书也是很好的入门教材，尤其是对于还不熟悉“吸引力法则”的朋友，这本书倡导的“不抱怨活动”并不需要你信或者不信“吸引力法则”是否存在，而是借由自己的亲身实践，从我做起，过上远离抱怨牢骚，内心喜悦幸福的生活。

    该书由陕西师范大学出版社出版，译文质量不错，读起来通俗易懂。

   Lucy曾经写过一篇关于紫手环的博文，欢迎有兴趣的朋友阅读。

PDF电子书下载地址：http://ishare.iask.sina.com.cn/f/6100874.html

TXT电子书下载地址：http://ishare.iask.sina.com.cn/f/6157889.html

 

3、《遇见未知的自己》 - 张德芬

   如果大家不习惯阅读翻译过来的外文书，这本书就是最好的选择了。

   首先我要感恩张德芬女士，还记得去年的9月，疲惫不堪的我在书店随意抓起这本书，竟然看了1个小时意犹未尽，不夸张的说，我的人生从此豁然开朗，那一天的转变让我身边人都感到诧异。

   《遇见未知的自己》是一部都市心灵小说，我们很可能在女主人公的经历中找到自己的影子。张德芬女士把自己的灵修所感所悟，以通俗易懂的小说的形式，传递给大家。书后还附有丰富的灵修资源，以供大家查阅。

   PDF电子书下载地址: http://ishare.iask.sina.com.cn/f/5107406.html

   这部小说将《当下的力量》一书中的净化思想，用浅显的语言予以表述，并和日常生活息息相关，十分值得一读。《当下的力量》一书Lucy会在下期的进阶读物中推荐给大家。

昨晚和BB一起讨论了宇宙广博的爱，今天把讨论和自己的想法分享一下。

 

宇宙的爱深邃而广博，并且由多种层次构成。第一层爱是无私、宽容和仁爱。BB说那是创生之爱。宇宙赋予万物生命，一花一草、芸芸众生都享有生的喜悦，宇宙赋予万物活在当下的权利。宇宙的爱是宽容无私的，它用充满怜爱的眼神静静的看着它所创生的世间万物，万物不论正邪，都有被爱的权利，宇宙，用它包容深邃的爱默默的守护着万物。作为凡间的我们，只有在领悟万物归一的真谛后，才能理解宇宙第一层次的爱。

 

最近Lucy在看一本书，叫《零极限》，书中所描绘的四词真言“对不起”、“请原谅我”、“谢谢你”、“我爱你”以及对当下的诸事全然负责的态度，就是宇宙第一层次爱的全然体现。

 

第二层次的爱来自于事物的对立面。抱抱说那是创死之爱，有生就有死、有阴就有阳、有幸福就有悲伤。万能的宇宙知道，完全沉溺于广博之爱的生物会丧失蓬勃生机，失去发展的动力，必须存在对立面或者相互制约的事物（如食物链），迫使万物领会生存压力，适者生存，间而使个体及整个宇宙朝着积极正向的方向发展。宇宙在疼惜万物的同时又给予万物正向发展的机会，宇宙之爱，博大而深刻。

 

第三层次的爱是“忘记”。宇宙创造了生与死，可能在历经死亡之后我们才能体会到那深邃的第三层爱。凡世间的每一个个体，都是生在永恒活在当下，在辗转轮回中只有忘却生生世世的经历，才能真正地活在当下。如果接受宇宙同一的看法，从宇宙创立的那一刻起我们就存在着，我们承载着几百亿，几千亿，几万亿年的记忆。忘记能帮助我们聚焦于现世，做好当下的自己应该去面对去承担的事，感谢宇宙，赐予我们忘记这把神奇的钥匙。所以，亲爱的你，也许你可曾听说过回溯前世的催眠疗法，但是仔细想来，这可是违背了宇宙的初衷。

 

只想对活在现世的我们说，照顾好自己的身体，身体将承载我们的灵魂去完成上天赋予的使命—从每一个个体做起，让宇宙更加美好。

今天Lucy十分荣幸能够参加担当者行动（www.dandang.org）发起人张同庆老师的讲座，并且十分幸运地参与了同济担当者行动志愿社的会后讨论。接下来，就和大家分享下Lucy今天学到的东西：

 

志愿者的活动原则：担当者行动采用的是“三有一力”的原则-有能力、有时间、有兴趣、力所能及。这一原则可以普遍适用与其他公益组织，因为志愿者和公益组织之间的关系是相对松散的，无法用刚性体制予以约束，所以给予志愿者一定的弹性和自由度有助于激励其积极投入公益组织。就像张老师在讨论会上说的，工作第一，娱乐第二，公益第三。

 

公益活动的最重要因素：人。必须有一个核心的成员或者成员团队，他们将公益活动当成自己的事业来做。

 

目前国内公益活动的最大阻碍：

1）组织自身的经验不足，缺乏完善的运作机制

显而易见，公益组织（NGO）在国内是一个新兴事物，仍然处于探索阶段，国内诸多的NGO都是在“摸着石头过河”。由于国内特殊的社会环境，地区之间的差异性，加上NGO组织不同的使命和特质，目前尚缺乏具有可复制可参照的成功模式。因此，只能靠不断的实践和学习相关经验（比如，国外NGO的成功案例）来找寻真正具有可行性和可复制性的成功模式。

 

2）经费的筹集

在国内目前还不允许NGO公开募集经费，但一般NGO会私下里采用以下几种筹集形式：

a.  自发捐款。组织成员自筹经费，问过麦田的小盆友，他们的所有调研差旅费用都是AA制的，可见在国内做NGO组织者和参与者确实得先付出一定的资金成本。

b.  向周围可信任的朋友募集资金。当然必须是非常地熟悉、信任、并且八九不离十会捐赠的朋友。

c.  企业家捐赠。这一方式筹得的资金数额大，但是操作难度高。一般会结合当地的媒体报道，来“曝光”一下捐款企业的爱心行动，所以NGO不仅需要强大的人脉来搭建其和企业的关系，而且还应该和媒体界的朋友保持良好的关系，这一点上，非盈利组织的盈利组织在公共关系上还是有相似之处的。

d.  联系基金会。这个是刚学会的知识点，国内有一些公益基金会对NGO项目提供资助，NGO可以采用申报项目的方式来获得基金资助。

 

3）财务收支的公开化

财务收支是否公开透明是NGO组织运作中一个十分重要的问题。比如现在担当者做的非常好的一点是，善款一旦收到，在48小时内，捐赠者可以在担当者行动的主页上看到捐赠信息。更可喜的是，网络募捐也将会成为NGO筹集善款的一种重要方式。麦田的玻璃小盆友也告诉我，麦田从来不接受来历不明的捐赠，捐赠者必须实名化，并且说明善款的用途。

在财务监督方面，一般采用“总部监督+志愿者自律”模式。

 

一个理想的NGO运作管理方式：总部+各地机构，总部负责品牌管理（VI系统）、财务管理和营销管理。随着运作经验的成熟，有一整套标准化的地区指导手册（如宣传手册、运作手册、可复制的成功案例）。地区分支机构重在按照总部标准付诸实践，并将实践中出现的问题和成功解决方式予以反馈，总部根据地区反馈意见不断丰富和完善指导手册。

 

还有一个有意思的观点就是，NGO组织和创业其实在本质上是相近的，只是NGO创造的是非盈利组织，而不是盈利组织。

 

【Lucy的观点】随着社会的不断发展，大大小小的NGO团体也正在如雨后春笋般出现在大家的周围。但这里要指出的是，有一些NGO团体打着“热心公益”的旗号，利用年轻人的“热情、单纯和真诚”去做一些可能有碍于社会稳定与和谐的事，所以，建议年轻人（尤其是大学生朋友）尽量不要加入任何非国家领导的组织或团体，以节约国家的财务资源。 

今天是感恩节，一个很特别的日子，Lucy想借这个机会感谢身边所有陪伴着、支持着和关心着Lucy的朋友，一路上有你们，我真的很幸福！我真的希望天天都是感恩节，天天都能让我如此直白地表达我对你们的谢意！

 

感谢上天，赐予我生命，让我降生到人世间，赐予我使命，赐予我爱的能力！

 

感谢我的爸爸妈妈，赐予我肉身，将我带到人世间，感谢你们将我从一个呱呱坠地的婴儿抚养成一个健康、善良和坚强的人，感谢你们为我付出的每一滴汗水和每一滴眼泪！

 

感谢江，我生命中最重要最特别的人，如果我从未遇上你，我一定还在迷惘中寻找自己。感谢你，让我成为一个心智成熟的人，感谢你让我明白自己的使命，感谢你为我的心灵成长所付出的一切！

 

感谢我的老师们，在遇到你们之前我只是一张白纸，感谢你们使这张白纸成为工整的人生答卷，感谢你们教给我的每一个知识点、每一个公式和每一个字母，是你们，帮助我成为一个逻辑严谨、追求终身学习的人，你们是当之无愧的人类灵魂工程师，感谢你们！

 

感谢我身边所有同我一起成长的朋友们，成长是一个悲喜交杂的过程，感谢你们让我体会到友情、爱和真诚，感谢你们让我从错误和教训中学习，感谢你们给予我的一切，让我的人生如此丰富多彩！

 

感谢我身边曾经的“敌人”，曾经的负面情绪随着时间的流逝而流逝，也许它们在我的意识中不曾消弭，但我要感谢你们让我成为一个有丰富体验的人，感谢你们让我了解痛苦和难过，没有这些情绪的积淀，我无法了解爱和喜悦的真谛，谢谢你们！

 

感谢Kelen和不抱怨活动的组织，感谢你们的温暖、热情和诚挚，感谢你们愿意接纳、认同和鼓励，感谢上天安排我们的相会！

 

最后，感谢宇宙中存在的强大的吸引力法则，谢谢你的存在，谢谢你让我们梦想成真，感谢每一个参透你、解释你、传播你的人，感谢你让我们的人生如此美好！

 

祝愿大家都能够获得自己的幸福和快乐，愿大家的人生道路上都铺满了幸福！

亲爱的各位朋友，Lucy目前加入了一个叫“不抱怨的世界”的活动，所以想更多地和大家分享一下有关不抱怨的世界和紫手环的内容。所以啊，可能不久之后，大家会发现，那个喜欢你针砭时弊，评头论足他人管理缺陷的Lucy不见了，呵呵~我想在自己的博客中能更多的和大家分享一些心灵成长的内容，希望大家能够继续支持我，谢谢！

 

lucy : 有没有听说过“紫手环”呢？

小T : 就是你说的不抱怨吧。这样的女生谁都会喜欢的！

lucy : 恩，对的~~很推荐你看一下啊~~ 不抱怨不仅仅是让别人喜欢你，更重要的是让自己感到快乐

小T:好的。我刚刚google的，还不是很了解。你说说大体思想吧。恩，这是一本书吗

lucy :OK，这是一个由美国牧师Will Bowen发起的运动，目的是让人们做到连续21天不抱怨。训练的工具就是一个很简单的紫手环，如果你发现自己在抱怨，把手环移到另一只手上，如果你指出别人在抱怨，也请你移动手环，如果你能做到坚持21天不移动手环。你就赢了，战胜自我了。

不抱怨世界依赖的原则是吸引力法则，吸引力法则是说你的任何想法都会吸引同类的事物。比如早上出门我心情很好，我就会发现上车特别顺利，司机特别nice，这说明我愉悦的心情在吸引愉悦的经历。但是，如果某一天出门我开始抱怨天气，就可能会发现公交车晚点、乘客拥挤、上班迟到，我负面的想法在吸引负面的经历。

我们所想到的东西决定了我们看到的东西，比如，我想感恩，回报社会的心态吸引了你，所以我把不抱怨的世界告诉了你，希望你过得幸福。

如果你达成了21天不抱怨，就会发现自己和周围的环境都发生了巨大的变化

小T :可能我们每个人呢都太需要心里辅导了，但是Lucy你注意到没有，人是很善变的动物，时而开心时而不快，21天很难做到，真的需要不停祷告呢。你试过了吗？

lucy : 我每天都在尝试，时刻都会提醒自己，虽然我目前的记录很低。我甚至无法做到1天不抱怨，但是我相信我能做到21天不抱怨。我更喜欢亲爱的你也来参与这项活动，其实并不一定需要紫手环，任何具有象征意义的东西，如橡皮筋、戒指什么的都可以。亲爱的，你是信天主教的额？

小T :呵呵，亲爱的你有必要去国外接受一下新的理念，回国来力尽所能用到我们广大劳动人民身上。恩，我会尝试的，但是我很清楚自己不会做的比你好，因为我每天都费很大劲来让自己快乐起来呢。我不是信天主教的，呵呵。

lucy :你会的，因为我就是你，你就是我，万物皆在我心中。只要我们每个人心中萌发善念，那么我的世界将会越来越美好

小T :这是基督教啊

lucy :不管是基督教、天主教、佛教和伊斯兰教，实质是相同的只是用不同的方式去理解世界，教人从善，以此来积累世界的正面能量

小T :像你所说的，心态平和首先对自己最有益处。我会去试的

lucy :对的~加油啊~一般人需要4-8个月才能达到21天的目标，只要你能做到1天不抱怨，接下来就会比较轻松了~

小T :最后我会不会变成傻瓜呢

lucy :为什么这么说呢？

小T :不会去表达不满了，对待喜悦反应也很平淡了

lucy :首先要纠正一下，不抱怨并不等于积累抱怨或者压抑抱怨。因为根据心理学上的研究，压抑抱怨会导致心情更加抑郁。不抱怨是指转换视角，任何事都有光明的和阴暗的，问题也同样可以成为机会，关键是我们聚焦在哪里，如果聚焦在阴暗上，那么就是抱怨。不抱怨就是尽可能去面对事物的积极一面，将能量聚焦于正向的事物上，从而吸引更多正向、积极地能量，不抱怨会让你觉得快乐，而不是平淡。

当然，有一些很高深层次的修行高僧能达到喜悦平淡的境界

小T :可能这也是目前我看世界的视角有问题的地方，Lucy你说的很对，不抱怨不等于压抑自己。quite agree。好的，我会试着以积极的视角去看问题的，积少成多，形成习惯

lucy :好的好的，希望你幸福快乐~最最重要的是，实现心中的梦想啊~你可以成为任何你想成为的人

小T : 恩，你也要加油奥。大家都太需要你的正面激励了，不断完善你自己吧

lucy :好的好的，谢谢你对我的肯定和支持，最后还有一个小小的要求~

小T : 说吧

lucy :可不可以把我们今天聊的内容放到我自己的博客上，我会隐去名字这些关键信息的，我想让跟的朋友了解到这方面的信息：）

小T : 可以的

lucy :好的，谢谢你因为你的疑问可能就是许多第一次接触紫手环的同学的疑问，谢谢你

  

前两天在回上海的动车上翻杂志，看到《和谐之路》（动车上的官方杂志）上有关《智慧悦读》的广告，顿时对这本杂志产生了兴趣。这本杂志今年9月才创刊，每一期主推9本书，然后请专家们提炼出9本书的精华，供日理万机的经理老总们阅读，节省阅读和选择书籍的时间成本，从而提升阅读效率。

 

非常好的创意，这使我想起了以前接触到的Soundview Executive Book Summaries,Soundview并没有扎根于传统媒体，而是在网络中为经理人员提供浓缩版书摘的Pdf电子版和MP3朗读文件，一本300页的书可能浓缩后只有7-8页。Soundview采用的是订阅服务，每年交纳一定额度的年费就可以尽览网站上数万种书摘，为了方便会员阅读，网站上也有类似于TOP 10的读书指南。当时就和BB说，如果有机会能在中国实践Soundview是多么棒的事，不过立刻就被泼冷水说中国孩子不喜欢收费的东西，书摘很可能会未经许可到处流传。

 

回上海后搜索了下当当、卓越和淘宝，发现都无法找到《智囊悦读》，后在baidu上搜索才发现这是一本只采用大客户直销方式的杂志。

 

“作为蓝海战略的实践者，我们没有选择传统的零售渠道来推广这个产品，而是走与众不同的蓝海道路，大客户直销模式就是其中之一，我们把这本杂志书定义为“工业品”，是供企业中层以上管理人员集体学习的教材，从而减少企业内部交流与沟通的成本，提高整体素质。我们建议企业采用订阅的方式（每年12期），根据管理人员的数量，决定订阅多少套。《智囊悦读》为月刊，定价是68元/本。”

   - 大庆《智囊悦读》http://z1057241648.blog.163.com/blog/static/129384561200992423725273/

 

这本杂志定位于高端精英人才，走的是直销道路，并没有选择传统杂志的零售模式，而且推荐大顾客采用年度订阅方式。这一方式确实会有许多优势：

1）节省渠道的铺设成本。

众所周知，如果采用传统的渠道管理方式，在铺设一级二级渠道代理商、经销商上企业需要耗费大量的成本，尤其是对一本新成立的杂志来说。此外，对于高价读物，即使铺设传统渠道，也是收效甚微，想象一下定价68元的杂志摆放在书报亭或者便利店销售的情景吧。所以，干脆舍弃传统的零售模式，转而采用大客户直销模式，自然是上上之策。但有一点要值得我们注意一下，在所有的渠道管理模式中，大客户直销的成本是最高的，因为这一模式需要1对1的沟通和谈判，既然该杂志能够这么果断地斩断传统零售模式，可见其大客户直销的成功率还是相当高的。

 

2）产品定位准确-针对将时间视为稀缺资源的管理人员们

大客户直销的成功率是由精准的产品定位或者说是市场定位来保证的。很多企业高管都存在着阅读管理书籍上的决策难度：我知道应该读管理类的书，但什么书对我最有用？怎么读最有效率？这本书中哪一部分最能帮助我解决问题？-不要说是企业管理人员，像我这样师太级的人物都面临着读书困境-读哪些书最不浪费我时间？对于普通的读者，面对这一问题我们可以去豆瓣看书评，去当当卓越看经济管理类书籍购买排行榜，甚至可以跑到亚马逊看看老外原汁原味地评论，因为我们有时间。但对于企业管理人员可不尽然，在企业中多看半小时收效甚微的书，意味着管理人员损失了半小时的决策时间、谈判时间和会议时间。这时候《智囊悦读》横空出世了，打着每月9本书这一诱人的口号（想想各位有时间的同学，即使在学校，你能每个月读9本书吗？），趁着“学习型组织”和“终身学习”的观点在国内大为推广应用的时机，能够博得多少企业管理人员的欢心啊？

 

另外根据经济学中的原理，如果管理人员将时间看成是稀缺资源，他们就会为任何能够帮助他们有效节省时间的手段、策略和方法付以他们可接受的高价。高层管理人员“可接受的高价”和普通人的“可接受的高价”是有区别的，由于我目前仍然没有机会接触到《智囊悦读》，所以不能对其是否存在溢价做理性的判断，至少可以肯定该杂志可以利用这一现实在定价上做出更优于自己的决策。

 

3）饥饿式营销

我敢说，大部分人一接触到“每月9本书”这一概念，都会有冲动想见识一下这本杂志（MOOK）。不过很遗憾，大部分读者朋友，尤其是还在校园里的朋友们是很少有机会接触到大客户直销这一渠道的。

它很好，你很好奇，很想领略下，很想拥有一下。抱歉，我们是限量发售，限渠道发售。--十分典型的饥饿式营销，制造门槛（比如价格、渠道、易得性）来人为创造供小于求的现实。

在这里朋友们不要误会饥饿式营销的作用，该方式可是充分利用心理学中人性的弱点-得不到的东西总是最好的，所以，大多数顾客都愿意付出更高的代价（在这里使用代价而不是价格是因为我们愿意付出时间成本、金钱成本、或者牺牲现有利益来得到我们想要的东西）来获得该商品。同时，在这一营销方式运作的前提下还有幸能得到商品的顾客，会无形中能产生一种优越感和尊贵感，这种identity有助于其忠诚于该产品成为长期客户。因此和《智囊悦读》还有些距离的朋友们会想尽方法去接触这本杂志，而有机会得到该杂志的朋友们会萌生自豪之心，并会想方设法维持这种尊贵感。

 

未完，在下一篇博文中我们会谈谈这一模式的弊端以及相应的改进方式。

 

 

 

 

 

 

从7月到11月初，一直在准备考试，GMAT考了两次，又考了一次Toefl。真的要感谢上天，考试还是挺顺利的：）

刚刚从复杂纷繁的考试回归到正常的生活，还有点不太适应，自己的博客已经N个月没有打理了，长了很多的野草野花。。。现在开始重新做回我自己啦：）哇哈哈哈~~

昨日，在整理国际会议交流英语课程的pear uation（同伴评价）中得到了一些小小的启示，想和大家来共同分享一下。

 

在之前的博文中已经提到，我们的模拟国际会议中有个论文讨论环节，安排了两组同学讨论两个不同的主题（A组和B组），一个是金融危机，另一个是可持续发展。

 

从活动的执行情况来看，A组同学并不是十分在意这件事，准备得有些仓促，而B组同学十分尽心尽力，不仅体现在四名组员充分的讲稿准备中，而且还热情邀请了场外同学加入到讨论中来。B组同学的努力程度和投入程度都是值得称赞的，但接下来的同伴评价（用200字评论一下自己和同自己担任相似角色的同伴）却变成了一件十分尴尬的事。

 

B组同学将努力、投入精神同样用于同伴评价中，他们甚至设计了十分精准的定量评价表，用1-5分计分，从讨论内容、讨论形式、参与者的态度、组织者的管理能力、团队合作精神等8个维度来评价本组和A组的表现，并且每一个维度都设计了4-5个子维度来深入剖析两组的表现。如前文所述，A组同学对作业的态度有些随意，所以在每一个子维度中，A组同学的表现均弱于B组同学。在某些维度，比如团队成员的认真程度上，B组和A组的差距竟有3分之多（想想4分和1分）。

 

B组同学对待作业的认真态度是无可厚非的，但这丝毫不留情面的评价确实让A组同学有些无地自容，何况这份评价报告之后需要打印装订留底之用。B组和A组的差距，大家都看在眼里记在心中，既然是如此明显的差别，为何非得用定量化、精准化的方式再一次去表现得淋漓尽致呢？B组同学的评论句句属实，而且评论方式有创意又有见地，极富创新精神，但这样的大实话实在让人感到尴尬不已。反观自己，之前是否也有过一些自觉得很认真，很诚实却让他人感到不舒服的行为？

 

对于牵涉到做人原则的事，以120%认真的态度去对待都不为过，而对于那些无关痛痒的小事，就暂且抱以难得糊涂的态度吧。我们生活在一张社会性网络中，每一个人只是其中的一个结点，如果每一件事都认真去做，每一次都去说个不加任何委婉的大实话，不仅劳神费力累坏了自己，而且还会让与此相关的他人难堪，最最糟糕的是，自己的费心费力无法得到别人的理解。

期末考试将至，本博将暂停1.5周，谢谢各位新老朋友的关心和支持！

 

lucy

 

就在这两天，发生了两件很有意思的小故事，lucy这就拿出来和大家共享下

1、护照风波

昨天和好友去出入境管理局办理护照，到那儿时离下班时间只剩半个多小时。填写登记表时，见四处没有任何对“速递服务”的明确要求，我们仨考虑到来一趟浦东也不容易，便匆匆勾选了“速递服务”，就去速递窗口付费。付了费之后，护照办理柜台人员告知，“小姐，你无法办理速递业务”，请去速递窗口退费。遭受相同命运的我们仨，在退费窗口遭受了一番狂风暴雨的打击，收费的老太太用她所能宣泄情绪的所有不文雅的字眼来攻击我们延误她下班时间的事实。

2、闭馆时间

中午回图书馆，见前门密闭，以为内开了空调，径直往里走，保安告知，“同学，今天下午图书馆闭馆”。环顾四周，无明确标签示意。折回去的路上，仍然见到不少目的地为图书馆的好孩子们，想想我们的保安先生该有多么的疲乏，需要和每一个孩子重复这样的话，还需要为将书寄放在楼上的孩子们开门让道。

护照风波延误了员工的下班时间，损坏了出入境管理局在市民中的良好形象。图书馆的保安先生需要不辞辛苦地向每一批孩子重复简单的话。这两件看似不相干的故事事实上殊途同归，只要事先将速递用户要求贴于表格填写处，只要将图书馆闭馆信息在早上甚至前一天准确地贴至图书馆门口，就完全可以避免不必要的时间、人力、物力的浪费。换言之，在整个管理流程中加入一个不起眼的环节，就可以大大地减少拖沓冗长的管理效率。

我不知道用“因小失大”能否恰当地概括出这样的一种管理困境。很多时候，我们对管理组织效率低下的抱怨，往往可以用一个简单的小招数迎刃而解。聪明如你，你一定会对这小招数的来历抱有莫名的疑惑，这时候，我们就得学习一下日本人引以为豪的管理哲学，鼓励一线员工发表建议，甚至要给他们机会来抱怨不合理的流程。虽然我们并不指望从一线员工中得到完美的解决方案，但至少他们能告诉我们“问题在哪儿？”。有的时候，不起眼的小问题可能会酿成难以解决的管理危机，所谓千里之堤，毁于蚁穴，便是这个道理。

这两天，发生了两件很有意思的小故事，lucy这就拿出来和大家共享下

 

1、护照风波

 

昨天和好友去出入境管理局办理护照，到那儿时离下班时间只剩半个多小时。填写登记表时，发现可以选择“速递服务”，不禁窃喜，我们仨来一趟浦东也不容易，就去速递窗口付费。付了费之后，护照办理柜台人员告知，“小姐，你无法办理速递业务”，请去速递窗口退费。诧异，在我们填写表格和支付速递费用时，从未看到任何有关速递服务的明确要求，而现在又无理由地要求我们退款，为何如此麻烦办理者？遭受相同命运的我们仨，在退费窗口遭受了一番狂风暴雨的打击，收费的老太太用她所能宣泄情绪的所有不文雅的字眼来攻击我们延误她下班时间的事实。

 

2、闭馆时间

 

中午回图书馆，见前门密闭，以为内开了空调，径直往里走，保安告知，“同学，今天下午图书馆闭馆”。环顾四周，无明确标签示意。折回去的路上，仍然见到不少目的地为图书馆的好孩子们，想想我们的保安先生该有多么的疲乏，需要和每一个孩子重复这样的话，还需要为将书寄放在楼上的孩子们开门让道。

 

护照风波不仅延误了员工的下班时间，而且还损坏了出入境管理局在市民中的良好形象。图书馆的保安先生需要不辞辛苦地向每一批孩子重复简单的话。这两件看似不相干的故事事实上殊途同归，只要事先将速递用户要求贴于表格填写处，只要将图书馆闭馆信息在早上甚至前一天准确地贴至图书馆门口，就完全可以避免不必要的时间、人力、物力的浪费。换言之，在整个管理流程中加入一个不起眼的环节，就可以大大地减少拖沓冗长的管理效率。

 

我不知道用“因小失大”能否恰当地概括出这样的一种管理困境。很多时候，我们对管理组织效率低下的抱怨，往往可以用一个简单的小招数迎刃而解。聪明如你，你一定会对这小招数的来历抱有莫名的疑惑，这时候，我们就得学习一下日本人引以为豪的管理哲学，鼓励一线员工发表建议，甚至要给他们机会来抱怨不合理的流程。虽然我们并不指望从一线员工中得到完美的解决方案，但至少他们能告诉我们“问题在哪儿？”。有的时候，不起眼的小问题可能会酿成难以解决的管理危机，所谓千里之堤，毁于蚁穴，便是这个道理。

题注：当我把自己的博客推荐给身边的同学朋友时，我得到的最常见的反馈便是：“Lucy，你的博客写得很好，但我们不太懂你所谈到的内容，所以我们不太爱发表评论，怕见笑了。”对我来说，这无疑是一个莫大的警钟。初涉营销界给我最大的感悟就是“以顾客为中心”，写博客是一种绝佳的自我营销方式。既然是营销途径，就必然得与顾客（正在读这篇博文的亲爱的您）的所想所知所感所受相互挂钩。好吧，今天我们就换一个轻松点的话题，讲讲刚才在麦当劳发生的小故事。

 

         

 

 

今晚，与好友在乐购逛店，忽感腹中空空，便索性坐进了麦当劳小憩。门口贴了张巨型海报，“即日起只要5元就可办理下半年的八折优惠卡”，虽然我深刻理解麦当劳作为垃圾食品的毒害作用，但一考虑半年内至少去个三五趟还是不在话下，于是便在冲动消费精神的影响下，匆匆地跑到了柜台前。

 

柜台小姐很甜美地告诉我，小姐，您在今天办理还可以赠送一份价值5元的麦当劳鲜煮咖啡。

 

刚听到赠送二字还是满心欢喜，毕竟这年头谁不喜欢免费的东西？但一听到“鲜煮咖啡”，我的头嗡地一下大了，现在是晚上8点，真的准备送我咖啡让我清醒一宿？

 

于是便和柜台点单小姐商量，可否用可乐替之（正好Zoe这个可乐狂人在一边）。小姐面露难色，但经我百般劝说，还是答应和身旁的经理商量。穿绿色制服的经理顶多二十八、九岁，听完我们的陈述意见后（晚上喝咖啡不利于睡眠），脱口而出：“绝对不可以，送咖啡我已经是违规操作（其实当时很不明白？），我不会再做出任何违规的操作，这是我们的规定！”。

 

作为顾客的我，先是一愣，继而回应，“你们的难处我们能够理解，那就算我提一个建议，你们可以考虑下把优惠活动改成白天送咖啡，晚上送可乐，这样是不是人性化一点？”

 

“这样绝对不行，我们的财务总监是绝对不会批准，我不会做任何送死（很诧异，竟然和我用这么亲密的字眼，感觉我和他是属于同一国的）的事。”

 

“那你的意思是绝对不会接受她的建议了”，身边的WW插了一句。

 

“这样吧，给你们8杯奶精，多加几包糖，再给你们一个杯子，让一杯变成两杯，少喝点，总可以了吧。这个还是在我的权限之内的”---这就算最后的妥协结果了。

 

现在是点评时间，还记得我的博客名吗？小营销，大世界，小事件中往往蕴含着无数大道理。

 

1、如何做深得人心的促销？

促销的目的是什么？--无疑是以牺牲微量的成本代价，来换得更好的未来销售收入。

 

既然要以未来递增的营销回报为目标，那么，深得人心的促销应该是以顾客为中心，听一听顾客真正需要什么。而不是让财务报表的数字来告诉我，怎么做最划算？怎么做对这个月毛利的伤害最小？想想今天这个有意思的促销项目，鲜煮咖啡是麦当劳的时令新品，利用新品做促销也是无可厚非。但考虑到产品本身的特殊性和通常顾客的需要，在晚间仍以咖啡为赠品，实在是让人不敢苟同。

 

建议做一个小小的调整，日间送咖啡，晚间顾客可以在咖啡和另一种饮料中做选择。这样既不剥夺酷爱咖啡顾客的需求，又能符合普通顾客的生活习惯。更重要的是，让我们看到了一个人性化的麦当劳，一个处处以让顾客方便为己任的国际品牌。

 

2、如何应对顾客的反馈意见

对我来说，能主动获得顾客的反馈意见是可遇不可求的美差。赢的顾客的心，是营销成功的精髓，每年，有无数知名公司在获得顾客的真实想法上斥以巨资，他们挖空心思想了解顾客需要什么，顾客在想什么。

 

看看这位经理对顾客意见的反应，首先我并不奢求他能以感激之心面对我的建议，但“绝对不可能”这五个字是他在这次“商量”中出现的最多的。我理解他面临的难处，但用负面的字词来与顾客交流，只会对这一品牌造成严重的负面影响。虽然之后他也在自己的职权范围内做了一些补救措施（给了8杯奶精）。

 

也许你会问，对于顾客提出的无法接受的建议，我们该怎么做？

非常简单，只要微笑着对顾客说，“谢谢您的建议，您的建议对我们非常重要，我们以后会考虑在促销商品中做得更人性化一点，希望您能继续关注我们的成长。但这次活动由于事先明文规定，我们无法做出改变，为了表明我们对您的歉意，我们可以多送您一些奶精和糖，您可以把一杯咖啡分成两杯，少摄取点咖啡因，您看这样行吗？”

 

之前，我曾经给沃尔玛的面包部门提了一条建议，建议他们提供大面包切片服务，方便食用。一周后，沃尔玛总部致电给我，告诉我会考虑采纳这一建议。虽然我至今没有去关注沃尔玛的大面包是否有了切片服务，但沃尔玛这一品牌在我心目中的地位已经上升了几个level，因为她重视顾客的想法。

 

对于顾客的建议，正确的态度是欢迎和鼓励，哪怕他们的建议是极其得不靠谱，极其得不可行。如果一味打断攻击顾客的言论，可能下一次，就得花巨资聘请知名咨询公司去收集顾客的意见，天呐，那得需要多少的money啊。其实只要沟通渠道做得好，越是面临终端，越是能够收集到第一手最详实、最可靠的信息，如此省钱又可行的妙招，为什么往往被大多数商家所忽视呢？

 

说句题外话，作为商家，一定对挑剔的顾客大为头疼，其实挑剔的顾客是最容易提供产品反馈意见的那类人群，也是最容易帮助品牌成长的顾客。

 

P.S. 不过，在一定程度上，这杯咖啡还是有效的，至少让我坐在机子前把这篇博文写完了：）

 

 

 

从上周四开始，一直到这周四上午，几乎将全部的心血都投入到模拟国际学术会议的活动组织中，将考试和论文都搁置在一边，全身心享受活动组织带来的酸甜苦辣。

 

【前情简介】

这次的模拟会议共有14名演员参加，主要角色分为主席（chairman）、演讲者(presentor)、讨论者(discussioner)和侍者(waiter)。我所担任的角色是“主席”，不仅需要确保会议整个流程无误，而且还需要负责管理整个项目准备过程。我们的会议形式与真实的国际学术会议别无二致，能容纳百人的正式会议厅，演讲台，宣传海报、coffeebreak、一系列正规的会议流程等。

 

【心路历程】

首先，我必须承认，我是一个极端的完美主义者，虽然我在你还在追求完美？差不多就可以了一文中，已经向大家提倡了JGE（just good enough）主义，但想要从一个完美主义者转变成为JGE也不是一件轻而易举的事。

 

在组织过程中，我尝试着在脑海中一遍遍地过整个流程，扫出可能出现纰漏的环节。在图书馆里泡了N久，搜出所有与组织国际会议相关的资料。盯紧每一角色组的负责人，确保所有的任务在Deadline之前完成（虽然最后仍出现了意外）。

 

这一周，我过得非常累，到周三的时候，心中竟然有一种想法，“我不干了”。渐渐觉得付出和回报似乎不成正比，如果只有leader有激情，而整个组织缺乏统一的目标，即便我lucy再有能耐，也不能把一盘散沙聚成宝塔。

 

现在想想，自己最缺乏的就是换位思考。我希望一切都能向我计划的那样perfect。完美的演讲，完美的形式，完美的PPT，完美的讨论。但我不能强行要求别人赞同我的看法，并牺牲他们的宝贵的时间来遵循我的想法，一来我不是一个振臂一呼就能云集好汉的英雄人物，二来我无法苛求别人为了我心中那块无法企及的完美境界付出他们的心血。我需要做的是说服我的组员，将个人目标和组织目标结合起来，向他们描绘出一副会议成功的美好愿景，而不是在那里狂定Deadline,逼迫大家交作业（在这里，我很感激第一小组的4名同学，在多次受到我近乎“纳粹”的“不合理”管束下，仍然同我配合）。

 

另外，国际会议交流英语这门课程，最终成绩只有PASS/NOT PASS，可以预见到大家都会得到PASS，在这样几乎是无压力的课程中，想要得到别人全身心的投入只能靠领袖的个人魅力。而我所认为关照组员的行为就是，尽可能分担他们的工作：帮忙找脚本，帮忙核对疑问，帮忙修改PPT。这些行为只能显示我对组员很KIND，但仅仅是KIND还不至于让组员愿意全情投入。

 

 

 

说起微博客，无疑，第一个浮现在我们脑海中的一定是前两天被和谐的“Twitter”。微博客的出现为web2.0时代注入了一剂强心剂，任何人都可以随心所欲地follow,被follow，自由传播内容，人与人之间的连接瞬间变得易如反掌。正因为微博客的这一特征，使其成为国外商家大赞的营销工具，铺天盖地的广告信息，能够在第一时间送及MS精准顾客的手中，当然也有人为此抱怨，90%的Twitter内容都可以称之为互联网垃圾。

 

现在我们把目光投向国内的微博客，虽然我只用饭否，但还是能窥见其中的蛛丝马迹。

现已现以饭否为例说明微博客用户的使用方式

微博客用户主要是个人和组织。

1、个人用户

 

据目前观察，微博客是个人用户的娱乐工具，他们几乎把饭否当成是QQ签名、MSN签名的代名词，喜欢将自己的心情感悟放到饭否，这些信息只能引起熟悉的朋友的关注，引起陌生人follow的可能性很小。如果只能引起熟悉朋友的follow,那么微博客的作用充其量只是迷你版的QQ。

 

当然，也有部分个人用户喜欢采用饭否提供的博客导入功能，一有新的文章发布，火速（其实也隔了N个小时）发给follower。就我自己的使用感受而言，初期十分喜欢这种功能，但几天后就开始厌烦，我不喜欢“XX在新浪博客中发表了一篇博文。。。。。”这样枯燥的语句，这样干巴巴的微博文是无法得到陌生人的转发和继续follow，也就无法扩大关注量。况且我的发文频率也不高，有创意的去DIY不仅速度快，而且更能体现与众不同的个性。

 

2、组织用户

OK，现在来谈组织用户（包括盈利组织和非盈利组织）。对于饭否的组织用户，或者说所有国内微博客的组织用户，你们的出手实在是太温柔，太小心翼翼了。举一个国外的小小例子，David Reich在Twitter Could Be a Problem for Some Marketers一文中指出，他为了试探下Twitter，注册新账户的几分钟之后，立刻被4个组织follow（当然大部分是不良组织，可能这也是被和谐的原因之一）。举这个例子只是想说明国外组织在用微博客时主动出击，他们会时刻监测用户数据，运用强大搜索功能，来定位潜在的目标顾客（如何定位？搜索用户的个人信息）。刚才使用了饭否的搜索功能，只能搜索到消息，无法对用户的爱好、兴趣进行锁定。

 

前几天，记得自己曾在饭否中夸过惠普，因为在我follow惠普的同时，惠普也主动开始follow我。这可以视为组织有效利用微博客的重要起步，原因很简单，惠普关注顾客的每一个想法，甚至是每一条无病呻吟的言论。设想一下对于6000多名follower，他们需要每天过滤多少条信息？而我所见得其他组织包括通用汽车和一些媒体界组织，被follow的数量远远超过follower。即便是非盈利组织，也需要采用恰当的营销方式，请问，这向组织外的用户、潜在用户、关注组织的用户传递了什么信息“对不起，我对你没兴趣，虽然你对我很有兴趣”，或者“我想对你有兴趣，但是监测数据太麻烦了”

 

在创意发文这一块，媒体界的朋友就做的非常到位，比如《南都周刊》，在每一条信息中会注明链接、标题和诱人的内容梗概。

 

木子美：年年岁岁花相似: 同床异梦很可怕？岁月改变容颜是不可抗拒的自然灾害。日前有女性频道的编辑问了我几个问题，你害怕容颜的改变吗？你不觉得女人没有了容颜就没有爱吗？这是很主流的观点，我说，容颜不是爱的关键条件，你要学.. http://tinyurl.com/qkedlu

 

这些方面是很值得个人、或者其他组织借鉴的。但在创意发文中仍然存在一个问题，“标题党”。我曾收到一条信息，无法在链接文章中找到标题所描述的内容，简言之，典型的欺骗行为！显然，发送者是为了提高一时的流量，但这种情况一旦发生，follower很难再信任你的内容。所以，请千万千万不要欺骗你的follower!

 

微博客在国内无法施展其魔力，在很大程度上是由于用户的使用习惯，以及缺乏强大的微博客营销工具所致。如果微博客的提供商能够支持强大的用户精准定位工具，甚至能提供发挥微博客巨大威力的相关培训，国内组织的社会化营销未来，拭目以待。

 

阅读Mark Ivey 的《The Seven Habits of the 'Just Good Enough' Marketer》一文，很受启发。想必Mark之前也是一名完美主义者，从业于媒体出版界，对文章的遣词造句分外用心。但在新媒体主义时代下，快、新、特主导天下，旧营销时代的制胜利器-永无止境地追求完美似乎已经失去了用武之地。

 

在Web2.0时代，我们需要什么？Mark提出了酝酿已久的新原则：JGE(Just Good Enough)，翻成中文就是“差不多就可以了”。这不仅是一种行动原则，更是一种心境。作为一名完美主义者，我深深地理解要深入领悟这其中的哲学，并付诸以行动是一件何等艰难困苦的事。

 

文中Mark提出了JGE的七条原则，并以BLOG发文为例，详解了具体应用。

1、不要试图在一个博客中谈太多的主题。

2、博客并不是选美大赛，并不需要你浓妆艳抹，发一堆图片、视频等等来吸引眼球。

3、写的快、发的勤。

 Mark举了一个十分有意思的例子，BoingBoing 的创建者在刚建站之处，一天发文20余次

4、尽可能简单化。将你的观点用最易懂的词句表述出来。

5、短一些会更好。

6、不要害怕在博文中犯错误。就算错了，让读者指出来吧--这一点是完美主义向JGE蜕变的重要一步，我们总是想反复确认，这个定义有没有问题，那个表述合不合适。从今天开始，忘掉这些东西吧。

7、倾听、交流、建立连接。

 

 

 

生日将至，John送了我一个名人E606（俗称 翻e官）做生日礼物。很不错的产品，外形够酷，功能够强大，还有手写笔功能，据说还是国际翻译大会指定产品。

 

但美中不足的是，这款产品的按键声音没办法消去。就连在手写状态下拉下屏幕都会发出那熟悉的滴滴声，简言之，这是一款不适合在图书馆使用的电子词典。

 

我不晓得名人的产品设计师在设计这款产品时，考虑的是哪些目标用户。于是，再度浏览了名人的广告

 

应该不算是我自作多情，人家确实把我列为第一位的目标客户，学生，还宣称比电子词典更方便。我不晓得产品设计师是否了解学生的使用习惯，看书自然是要去图书馆、教室等安静的环境，你滴滴滴的叫个不停，不仅搞得使用者周围的人对其怒目相视，使使用者尴尬万分，更糟糕的，以后我绝不购买名人的产品了，而且劝身边的人也要谨慎购买。对我而言，它已经是一个不考虑顾客使用感受的品牌，对于一个不关照顾客的品牌，为何我要来关照它？

 

静下心来，对营销策划人员，从这件失败的产品策划案中可以得出不少发人深省的教训来

1、产品设计和营销管理从来都是密不可分的

2、一个小小的功能考虑不周全将会颠覆整个产品设计

3、仔细倾听，顾客在说什么

4、改变顾客对品牌不信任的感觉并不是一件容易的事